Adopter l’écoute active au service de l’accompagnement
de la personne

Éléments contextuels

L’Écoute Active est un concept fondé sur le fait que chaque être humain a en lui-même les ressources nécessaires à son développement personnel. Pratiquer l’écoute active c’est mettre en oeuvre des outils qui permettent d’entendre au plus près ce que l’autre a à me dire (relance, silence, reformulation, question,…) de ce qu’il vit. Et en même temps, elle implique une attitude qui traduit chaleur, bienveillance, confiance, tout en garantissant une juste distance à l’autre, que Carl Rogers a appelé l’empathie. Subtil équilibre, l’écoute active inhérente à l’accompagnement des personnes ne se réduit donc pas à une technique, mais est un savoir-être sans cesse à renouveler.

À qui s’adresse cette formation ?

Public

Tout professionnel des secteurs social, médico-social et sanitaire

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Découvrir une méthode de communication
• Maîtriser les principes de l’écoute active
• Analyser ce qui est exprimé pour mieux comprendre
• Avoir des outils pour appréhender les conflits

Contenus

• Les références théoriques
• Les postures de l’écoute active
• La reformulation/le questionnement/le silence
• Les différents modes de langage
• L’approche centrée sur la personne
• Le triangle de Karpman

Modalités et méthodes pédagogiques

• En présentiel
• Approche ludique – jeux de rôle
• Mise en situation
• Dossier documentaire
• Supports vidéo

Modalités d’évaluation

Évaluation des acquis du stagiaire
Chaque participant réalisera une auto-évaluation afin de se représenter les acquis de la formation suivie.
Évaluation de la formation
Au terme de la formation, chaque participant complétera un questionnaire de satisfaction afin d’évaluer la qualité de la formation suivie.